زهرا شیبانی‌شاد
کارشناس ارشد فروش سازمانی و توسعه بازار
مشاور و منتور فروش سازمانی | متخصص مذاکرات تجاری، توسعه روابط سازمانی و مدیریت مشتریان کلیدی (KAM)
خلاصه حرفه‌ای
متخصص فروش سازمانی، مدیریت فروش و توسعه بازار با بیش از ۱۵ سال تجربه در حوزه‌های فروش، مذاکرات تجاری، مدیریت ارتباط با مشتریان و هماهنگی فرایندهای اجرایی در صنایع مبلمان، دکوراسیون داخلی، کالای خواب، صنایع غذایی و خدمات تبلیغاتی.
دارای تجربه در شناسایی فرصت‌های تجاری، توسعه همکاری‌های B2B، برقراری ارتباط با مدیران و تصمیم‌گیرندگان سازمانی، نیازسنجی مشتریان، تدوین پیشنهادهای تجاری و مدیریت چرخه فروش از مذاکره اولیه تا پیگیری سفارش و تحویل.
سابقه مدیریت فروش در مجموعه‌های فعال در صنعت مبلمان و دکوراسیون داخلی، همراه با شناخت فرایندهای تولید، تأمین متریال، فروش پروژه‌ای و ارتباط با پیمانکاران و تأمین‌کنندگان، زمینه‌ای برای فعالیت تخصصی در بازارهای سازمانی و پروژه‌محور فراهم کرده است.
برخورداری از تحصیلات دانشگاهی در رشته روان‌شناسی و تجربه کوچینگ و منتورینگ، مزیتی در شناخت رفتار مشتری، تحلیل نیازها، مدیریت تعارض، ایجاد اعتماد و پیشبرد مذاکرات تجاری محسوب می‌شود.
رویکرد حرفه‌ای مبتنی بر فروش مشاوره‌ای (Consultative Selling)، توسعه روابط تجاری پایدار، شناخت ساختار تصمیم‌گیری مشتریان و ایجاد ارزش متقابل برای سازمان و خریدار است.
شایستگی‌های کلیدی (ماتریس استراتژیک)
- فروش سازمانی و توسعه بازار هدفمند B2B
- شناسایی فرصت‌های تجاری و توسعه شبکه مشتریان
- فروش مشاوره‌ای (Consultative Selling) با محوریت ارزش اقتصادی
- مدیریت و توسعه مشتریان کلیدی (Key Account Management)
- مذاکره تجاری و پیگیری انعقاد قراردادهای سازمانی
- ارتباط با مدیران خرید، پیمانکاران و تصمیم‌گیرندگان ارشد
- فروش پروژه‌ای در صنعت مبلمان و دکوراسیون داخلی
- نیازسنجی فنی و تدوین پروپوزال‌ها و پیشنهادهای تجاری
- مدیریت چرخه فروش، هماهنگی با خط تولید و تأمین‌کنندگان
- منتورینگ، توانمندسازی و هدایت تیم‌های فروش B2B
- مدیریت تعارض، حل مسئله و اعتمادسازی در کمیته‌های خرید
- توسعه روابط تجاری بلندمدت و وفادارسازی مشتریان حقوقی
اتاق فکر و یادداشت‌های تخصصی فروش B2B
تألیفات و تحلیل‌های راهبردی زهرا شیبانی در ژورنال تخصصی وب‌سایت
مجموعه مقالات من در ژورنال سایه سرو، ابعاد عمیق‌تری از چالش‌های مهار تله‌های فروش سازمانی و روان‌شناسی تصمیم‌گیری خریداران را بررسی کرده است.
سوابق حرفه‌ای و مدیریتی
فعالیت تخصصی در حوزه فروش سازمانی و توسعه همکاری‌های تجاری در صنعت مبلمان، با تمرکز بر شناسایی فرصت‌های فروش پروژه‌ای، ارتباط با مشتریان حقوقی و پیشبرد مذاکرات با سازمان‌ها، شرکت‌ها و مجموعه‌های متقاضی تأمین مبلمان.
- شناسایی و توسعه فرصت‌های فروش در بازار سازمانی و پروژه‌ای.
- برقراری ارتباط با مدیران خرید، مدیران پروژه، پیمانکاران و تصمیم‌گیرندگان سازمانی.
- بررسی نیازهای فنی، اجرایی و تجاری مشتریان و ارائه پیشنهادهای متناسب با شرایط پروژه.
- مذاکره درباره شرایط همکاری، سفارش و الزامات اجرایی فروش.
- پیگیری فرایند فروش از شناسایی مشتری و ارائه پیشنهاد تا هماهنگی مراحل سفارش.
- تعامل با واحدهای مرتبط برای بررسی ظرفیت تأمین و اجرای تعهدات.
- توسعه روابط حرفه‌ای با مشتریان سازمانی و پیگیری فرصت‌های همکاری مستمر.
- بررسی شرایط بازار و شناسایی ظرفیت‌های توسعه فروش B2B.
مدیریت فعالیت‌های فروش و توسعه بازار در گالری یوشا، به‌عنوان نمایندگی فروش دو برند مبلمان لاریندا و کالای خواب آپادانا، با تمرکز بر مدیریت فرایندهای فروش، توسعه ارتباط با مشتریان، معرفی تخصصی محصولات و هماهنگی با برندهای تأمین‌کننده. این جایگاه با ایجاد شناخت عملی از محصولات، ساختار بازار و نیازهای مشتریان صنعت مبلمان و کالای خواب، زمینه‌ای برای توسعه تخصص در فروش سازمانی، مدیریت روابط تجاری و شناخت فرایندهای فروش محصولات مرتبط با فضای داخلی فراهم کرده است.
- مدیریت فرایند فروش محصولات مبلمان لاریندا و کالای خواب آپادانا در چارچوب فعالیت نمایندگی.
- برنامه‌ریزی، هماهنگی و پیگیری فعالیت‌های فروش و ارتباط با مشتریان.
- ارائه مشاوره تخصصی و شناسایی نیازهای مشتریان بر اساس کاربری، بودجه و انتظارات آنان.
- مدیریت مذاکرات فروش، ارائه پیشنهادهای تجاری و پیگیری توافق‌های خرید.
- هماهنگی با برندهای تأمین‌کننده در زمینه سفارش، موجودی، شرایط فروش و تحویل محصولات.
- شناسایی فرصت‌های همکاری با مشتریان حقوقی و توسعه ارتباطات B2B.
- مدیریت ارتباط با مشتریان و رسیدگی به درخواست‌های مرتبط با سفارش.
- پیگیری رضایت مشتریان و تقویت روابط تجاری بلندمدت.
- بررسی بازخورد بازار و شناسایی ظرفیت‌های توسعه فروش محصولات نمایندگی.
فعالیت در حوزه فروش تخصصی خدمات تولید محتوای تصویری، تیزرهای صنعتی و تبلیغاتی، با تمرکز بر شناسایی شرکت‌ها و برندهای متقاضی خدمات تبلیغاتی و توسعه ارتباطات تجاری در بازار B2B.
- شناسایی مشتریان سازمانی و فرصت‌های فروش خدمات تولید محتوای تبلیغاتی.
- مذاکره با مدیران بازاریابی، روابط عمومی و تصمیم‌گیرندگان شرکت‌ها.
- نیازسنجی مشتریان و بررسی اهداف تبلیغاتی و ارتباطی پروژه‌ها.
- معرفی خدمات تولید تیزرهای صنعتی، ویدیوهای معرفی محصول و محتوای تبلیغاتی.
- ارائه پیشنهادهای تجاری و پیگیری مذاکرات تا مرحله توافق.
- هماهنگی میان مشتریان و تیم تولید برای انتقال دقیق نیازهای پروژه.
- پیگیری اجرای تعهدات مرتبط با فروش و بررسی رضایت مشتری.
- توسعه ارتباطات حرفه‌ای برای ایجاد فرصت‌های همکاری مستمر.
فعالیت در زمینه توسعه فروش سازمانی محصولات قهوه، با تمرکز بر شناسایی مشتریان عمده، توسعه روابط تجاری و مدیریت مذاکرات فروش در بازار تهران.
- شناسایی و جذب مشتریان سازمانی و خریداران عمده.
- معرفی سبد محصولات و ارائه پیشنهادهای فروش متناسب با نیاز مشتریان.
- مذاکره درباره شرایط سفارش و همکاری تجاری.
- توسعه ارتباط با مجموعه‌های تجاری و مشتریان حرفه‌ای.
- پیگیری سفارش‌ها و هماهنگی با واحدهای مرتبط.
- حفظ ارتباط با مشتریان و شناسایی فرصت‌های فروش مجدد.
مدیریت فرایندهای فروش و هماهنگی پروژه‌های طراحی و اجرای کمد، کابینت و دکوراسیون داخلی، با مسئولیت ارتباط مستقیم با مشتریان، بررسی نیازهای پروژه، هماهنگی تأمین متریال و پیگیری مراحل تولید تا تحویل نهایی.
- مدیریت فعالیت‌های فروش و ارتباط با مشتریان.
- مشاوره تخصصی درباره انتخاب محصولات، متریال و راهکارهای اجرایی.
- بررسی نیازهای مشتریان و هماهنگی سفارش‌های پروژه‌ای.
- مدیریت مذاکرات فروش و پیگیری توافق‌های تجاری.
- بررسی روند تولید و هماهنگی تأمین متریال موردنیاز.
- تعامل با تولیدکنندگان، تأمین‌کنندگان و عوامل اجرایی.
- پیگیری مراحل سفارش از ثبت درخواست تا تحویل نهایی.
- رسیدگی به درخواست‌های مشتریان و هماهنگی برای حل مسائل احتمالی.
- حفظ ارتباط با مشتریان و پیگیری رضایت آنان.
فعالیت در حوزه هماهنگی اداری و اجرایی دفتر مدیریت مالی، با تمرکز بر سامان‌دهی ارتباطات سازمانی، پیگیری مکاتبات و مستندات و تسهیل تعامل میان مدیریت مالی و سایر واحدهای مجموعه.
- مدیریت و هماهنگی امور اداری و اجرایی دفتر مدیر مالی.
- برنامه‌ریزی جلسات و پیگیری مکاتبات مرتبط با مدیریت مالی.
- تنظیم، طبقه‌بندی و پیگیری اسناد و مستندات اداری.
- هماهنگی ارتباط میان مدیریت مالی و سایر واحدهای سازمان.
- پیگیری امور ارجاعی و هماهنگی فرایندهای اجرایی دفتر.
- مدیریت زمان‌بندی فعالیت‌ها و اولویت‌بندی امور اداری.
- رعایت اصول محرمانگی در نگهداری و انتقال اطلاعات سازمانی.
فعالیت‌های مشاوره‌ای و تخصصی مستقل
ارائه خدمات مشاوره و منتورینگ در حوزه فروش سازمانی، توسعه بازار و مدیریت ارتباطات تجاری، با تکیه بر تجربه عملی در صنایع مختلف و شناخت رفتار مشتریان.
- مشاوره در زمینه شناسایی و توسعه فرصت‌های فروش B2B.
- راهنمایی در بهبود فرایندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری.
- منتورینگ نیروهای فروش در زمینه مذاکره، نیازسنجی و پیگیری مشتریان.
- کمک به توسعه مهارت‌های ارتباطی و تجاری تیم‌های فروش.
- مشاوره در مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی (KAM).
- تحلیل چالش‌های ارتباطی و رفتاری در مذاکرات تجاری.
- انتقال تجربیات عملی در توسعه روابط تجاری بلندمدت.
فعالیت در حوزه کوچینگ فردی با بهره‌گیری از دانش روان‌شناسی و مهارت‌های ارتباطی، با تمرکز بر خودآگاهی، توسعه فردی و بهبود فرایند تصمیم‌گیری.
- همراهی افراد در شناسایی اهداف و اولویت‌های فردی.
- تقویت مهارت‌های خودآگاهی و حل مسئله.
- استفاده از گوش دادن فعال و پرسشگری هدفمند.
- کمک به توسعه مهارت‌های ارتباطی و فردی.
- تسهیل شناسایی موانع و بررسی راهکارهای عملی.
تحصیلات دانشگاهی و دوره‌های تخصصی
مهارت‌های تخصصی و ابزارها
رویکرد و چشم‌انداز حرفه‌ای
تجربه فعالیت در صنایع مختلف، در کنار دانش روان‌شناسی و کوچینگ، امکان بررسی مسائل فروش از دو منظر تجاری و انسانی را فراهم کرده است. این رویکرد بر ایجاد روابط حرفه‌ای، ارائه راهکارهای متناسب با نیاز مشتری و توسعه همکاری‌هایی استوار است که برای هر دو طرف ارزش بلندمدت ایجاد کنند.»